Dernière mise à jour : 30 août 2026
Les présentes Conditions Générales d’Expédition (ci-après les « Conditions d’Expédition ») s’appliquent à toute commande de produits physiques effectuée sur le site Maktaba As-Salihat (ci-après le « Site »).
Elles ont pour objet de préciser les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.
01. PRÉPARATION DES COMMANDES
Chaque commande est préparée avec soin par Maktaba As-Salihat après confirmation du paiement.
Le délai de préparation des commandes est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier, emballer et remettre la commande au transporteur.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié est prise en compte à compter du premier jour ouvré suivant.
Le délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
02. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi et de la destination.
Le délai total de réception d’une commande comprend donc :
le délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés + le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais d’acheminement indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils sont communiqués par le transporteur.
Maktaba As-Salihat s’engage toutefois à respecter le délai de livraison annoncé au Client lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Maktaba As-Salihat, notamment lorsqu’elles sont imputables au transporteur ou résultent d’un événement de force majeure, les délais peuvent être affectés dans les conditions prévues par la réglementation.
03. DESTINATIONS DE LIVRAISON
Maktaba As-Salihat livre les commandes dans les zones géographiques proposées sur le Site au moment de la commande.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les frais de livraison sont calculés notamment selon :
- la destination ;
- le poids et/ou le format du colis ;
- le mode de livraison sélectionné.
Le montant des frais applicables est indiqué avant le paiement de la commande.
04. MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.
Selon la destination et les produits commandés, le Client peut notamment se voir proposer :
- une livraison à domicile ;
- une livraison en point relais ;
- une livraison suivie ;
- ou tout autre mode de livraison proposé sur le Site.
Le Client choisit son mode de livraison lors de la validation de sa commande.
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au Client lorsque celles-ci sont mises à disposition par le transporteur.
05. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations renseignées lors de la commande.
Il appartient notamment au Client de vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;
- toute information nécessaire à la bonne livraison de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission dans les informations communiquées, le Client doit contacter Maktaba As-Salihat dans les meilleurs délais à l’adresse :
Toute demande de modification effectuée après l’expédition de la commande peut ne plus être possible.
Maktaba As-Salihat ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant directement d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.
06. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client.
Le suivi de l’acheminement est alors assuré par le transporteur selon les informations disponibles dans son système.
En cas d’anomalie apparente dans le suivi, le Client peut contacter Maktaba As-Salihat à :
Maktaba As-Salihat pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
07. RÉCEPTION DU COLIS
À réception de son colis, le Client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit.
En cas de colis visiblement endommagé, le Client peut, lorsque cela est possible, signaler l’anomalie au transporteur et conserver tout élément permettant d’établir l’état du colis, notamment des photographies.
L’absence de réserve ou de signalement auprès du transporteur ne prive toutefois pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.
Maktaba As-Salihat demeure responsable de la conformité du produit vendu dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
08. COLIS NON LIVRÉ
En cas de non-réception de la commande dans le délai annoncé, le Client est invité à contacter Maktaba As-Salihat à :
Maktaba As-Salihat effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.
Lorsque le délai de livraison prévu au contrat n’est pas respecté, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut notamment demander à Maktaba As-Salihat d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la résolution de la vente est valablement demandée en raison d’un défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans le délai légal applicable.
09. COLIS RETOURNÉ À MAKTABA AS-SALIHAT
Lorsqu’un colis est retourné à Maktaba As-Salihat en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le Client, celui-ci est invité à contacter le service client.
Une nouvelle expédition pourra être organisée après échange avec le Client.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque leur prise en charge lui incombe légalement.
Cette disposition ne limite pas les droits du Client résultant notamment du droit de rétractation ou des garanties légales lorsqu’ils sont applicables.
10. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de perte, de détérioration ou de problème d’acheminement, le Client doit contacter Maktaba As-Salihat dès qu’il constate le problème.
Maktaba As-Salihat effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
Le Client bénéficie des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
Maktaba As-Salihat ne saurait imposer au Client de régler directement avec le transporteur un problème relevant de la responsabilité du vendeur.
11. ERREUR DANS LA COMMANDE
Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé ou si un produit est manquant, il doit contacter Maktaba As-Salihat dans les meilleurs délais à :
Le Client est invité à communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu.
Après vérification, Maktaba As-Salihat proposera une solution adaptée conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.
12. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction :
- de la destination ;
- du poids et/ou du format du colis ;
- du mode de livraison choisi.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne pourra être réclamé au Client, sauf lorsque celui-ci résulte d’une demande particulière du Client ou d’une situation dont il assume légalement la charge.
13. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Lorsque la livraison internationale est proposée, les destinations concernées et les frais applicables sont indiqués au moment de la commande.
Pour les livraisons hors de France, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont légalement dus par le destinataire, ils restent à sa charge, sauf indication contraire lors de la commande.
Le Client est invité à se renseigner sur les éventuelles formalités et taxes applicables dans son pays avant de passer commande.
14. FORCE MAJEURE
Maktaba As-Salihat ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Cette disposition ne saurait avoir pour effet de priver le Client des droits qui lui sont accordés par la loi.
15. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le Client peut contacter :
Maktaba As-Salihat
E-mail : contact@maktabaasalihat.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande.
Maktaba As-Salihat s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
16. LIEN AVEC LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales d’Expédition complètent les Conditions Générales de Vente de Maktaba As-Salihat.
En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à l’expédition et à la livraison de son achat.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales d’Expédition et les Conditions Générales de Vente, les dispositions des Conditions Générales de Vente prévalent, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
CONTACT
MAKTABA AS-SALIHAT
SIREN : 983 776 402 — RCS Évry
Activité : Vente de livres en ligne
E-mail : contact@maktabaasalihat.com
Dernière mise à jour : 30 août 2026