Retour & remboursement

Présentation

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Articles ne pouvant pas être retournés

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Cas dans lesquels un remboursement partiel peut être accordé

Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations, notamment :

  • Un livre présentant des signes évidents d’utilisation
  • Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ayant été ouvert
  • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque certaines pièces pour des raisons qui ne résultent pas d’une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre compte.

Si nécessaire, contactez également votre banque. Un délai de traitement peut être requis avant que le remboursement ne soit enregistré.

Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maktabaasalihat.com

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maktabaasalihat.com et envoyer votre article à l’adresse suivante :

Nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@maktabaasalihat.com

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de cette personne, qui sera informée de votre retour.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@maktabaasalihat.com

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition liés au retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un article échangé peut varier.

Pour les articles d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous retournez.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maktabaasalihat.com